“月嫂”的工作集保姆、護(hù)士、廚師、早教師的工作性質(zhì)于一身，目前市場(chǎng)需求大，即使工資開價(jià)高，依舊供不應(yīng)求。但是很多新手月嫂會(huì)因沒經(jīng)驗(yàn)，怕通不過面試這一關(guān)。其實(shí)不管是新手還是老月嫂，面試時(shí)面對(duì)的題目都是一樣的，只要掌握面試技巧，新手月嫂也能順利通過面試。

一、面試著裝

著裝整潔干凈，按季節(jié)穿職業(yè)裝，佩戴服務(wù)胸牌，可以化淡妝，不佩戴飾品。

肢體語言

1.站姿時(shí)，背部挺直微微領(lǐng)首，雙手放在身前自然交握，身體適當(dāng)放松但不要隨意晃動(dòng)。

2.坐姿時(shí)，不要背靠椅背（或沙發(fā)背），雙腿并攏微傾斜，不要蹺二郎腿或抖腿，雙手自然交握放在腿上或桌面上。

3.說話時(shí)，不要手舞足蹈，避免使用手勢(shì)。

二、語言表達(dá)

1.音量適中，語言溫和，說普通話，禮貌用語。

2.交談時(shí)簡(jiǎn)明扼要，闡述重點(diǎn)、亮點(diǎn)。

3.顧客提問時(shí)注意聆聽，抓住重點(diǎn)，合理組織語言回復(fù)。不要打斷客戶的問話，急于表達(dá)。

4.減少“我”字的使用頻率，盡量變單數(shù)的“我”為復(fù)數(shù)的“我們”。

5.用較有彈性的“我覺得”、“我想”來代替強(qiáng)調(diào)意味很濃的“我認(rèn)為”、“我建議”等詞語，以起到緩沖作用。

6.不要對(duì)客戶提出的任何問題都以“不知道”、“隨便”、“你看著辦”等詞話來回答，這樣會(huì)讓客戶覺得你什么都不懂。如果遇到確實(shí)不會(huì)的問題，可明確告訴客戶，同時(shí)要強(qiáng)調(diào)不會(huì)的東西以后會(huì)虛心學(xué)習(xí)。

7.去掉口頭禪。

三、情緒調(diào)節(jié)

1.用積極的話暗示自己

既然能被客戶選中應(yīng)聘這份工作，一定是客戶看重了你的某一優(yōu)勢(shì)，所以應(yīng)該相信自己有能力勝任這份工作，對(duì)自己說“我行”。經(jīng)常用積極的話語鼓勵(lì)自己，如“我都學(xué)好了”、“我一定能找到好工作”、“我很快就能上崗”等，可以起到心理暗示的作用，保持積極心態(tài)，也避免在面試來臨的時(shí)候欣喜若狂卻手足無措。

2.角色互換

將自己放在客戶的角度設(shè)身處地地去思考客戶的訴求，有助于緩解緊張情緒，增強(qiáng)自信心，也是讓自己的面試表現(xiàn)更為出色的辦法之一。

3.說出恐懼與不安

如果在面試的過程中無法克服緊張、恐懼、缺乏自信的情緒，讓自己的表達(dá)已經(jīng)變得有些語無倫次，可以直接告訴客戶由于自己很珍惜這份工作而緊張，希望客戶能諒解并在后面的面試中努力改正。客戶會(huì)理解你的心情，也能接受你的小失誤，把內(nèi)心壓抑的緊張情緒說出來，然后再繼續(xù)談話時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的緊張情緒會(huì)放松不少，你的真摯和誠(chéng)懇也會(huì)為你的面試加分。

四、忠告與建議

1.備齊所有行業(yè)相關(guān)證件及相關(guān)服務(wù)照片、視頻等。

2.準(zhǔn)時(shí)前往約定好的地點(diǎn)。

3.有過多次護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員也不要擺出“我是過來人”的姿態(tài)，會(huì)讓客戶覺得不好接近。

4.擺正心態(tài)，每一位客戶都不一樣，不要因?yàn)橛型斜г埂皼]遇到好客戶”而先產(chǎn)生防范心理，打退堂鼓。要相信每個(gè)人都有潛能，只是那位同行新時(shí)沒有勝任這份工作的能力。

5.坦誠(chéng)表達(dá)自己的想法，不要說謊，結(jié)合在學(xué)校培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)，認(rèn)真回答客戶的問題，會(huì)不會(huì)都要明確地告訴客戶。不要夸夸其談，不給客戶說活的機(jī)會(huì)。

6.如果客戶的要求與自己的意向相符，就給客戶肯定回答，不要猶猶豫豫，讓客戶覺得你不太情愿接受這份工作，或是懷疑你的能力不符合他們的要求。

7.如果客戶的條件與自己的預(yù)期有偏差，可以婉言拒絕，如果沒有太大差距就給自己和客戶一個(gè)機(jī)會(huì)。